投保理赔保全等客户服务指引

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招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新，以健康保障为专长的中外合资寿险公司，为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划等产品及服务，中外股东分别为招商银行和信诺集团。

3.理赔受理及审核对于资料齐全、责任明确且无需调查的申请，我公司将在5个工作日内完成审核。

4.理赔给付对于符合赔付责任的申请，我公司在做出理赔决定后的3个工作日内向客户指定的银行账户支付理赔金。

5.理赔结果通知无论客户是否获得赔付，我公司都会向主申请人发出理赔结果通知。需退回的索赔资料原件以快递方式寄至客户指定的邮寄地址。

4.投诉受理为了维护消费者的合法权益，收到投诉后，我司将指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷（在消费投诉处理过程中，若发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，我司将不予办理）。

5.投诉处理流程

6.投诉处理时效对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，自受理之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；对于情况复杂的，自受理之日起30日内作出处理决定并告知投诉人；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经审批并告知投诉人，可以再延长30日。