提升客户的粘稠度。保险与客户交流的频次较高，对客户的了解比较深入，能让门店保险专员更好的走进客户，了解客户的用车习惯，为客户解决后顾之忧，建立良好的客情关系。
保养业务，一年可能接触客户2次，客户一般把车放在门店，可能就会去做其他事情，等保养好再来取车，交流相对较少；
员工管理：团队的打造、技能的提升、薪酬绩效的优化、店面项目间的联动；
客户管理：业务流程管理、接待流程管理、客户满意度考核、客户粘稠度增加；
数据管理：经营日报表、流失客户分析、续保率&新增转化率统计、员工KPI考核数据
10大数据
做车险，一定要做好数据。从核心数据发现运营问题，针对问题，专项提升，进行增量。
支撑门店业绩的两个主要因素：老客户续保、门店新增客户。建议从这两个客户群体着手，提升门店保费规模。
三、意向客户数据。意向客户数据，可理解为进店客户资料的收集，主要为进店消费客户、咨询过保险或对保险感兴趣的客户。留下客户信息，建立档案，并与之建立联系，做好客户购保前的铺垫工作。
很多客户到店算价或者咨询后，可能会告知保险专员需考虑下，客户离店后，若门店不对其持续跟进，单纯坐等客户的话，极可能造成客户流失，应做规避。
意向客户数据是门店新增客户的前提，作为门店业绩的一个支撑数据，如若仅靠原有客户资料支撑，不去更新或新增客户资源数据库，门店保险业绩很难做到有效提升。
五、联动数据。门店售卖车险，不是一个人或一个团队在卖。客户要对保险专员或门店十分信任，才会选择在门店购保，而这需要建立起部门间的联动。
比如，到店洗车客户，洗车部工作人员引领客户至休息区，保险专员为之倒水，初步进行沟通交流，加深客户对门店或保险专员的印象，以及对保险的接触和理解。保险专员多接触客户，与客户建立足够的信任感。
客户数据联动，不要单小组在做，所有部门，比如快修部、洗车部、美容部等共同来做，设置有一个比拼或联动机制。所有联动数据，及时在门店信息栏或业务群公示，形成良好的保险销售氛围，让客户感受到门店的专业和产生信任感。
六、售后留修量数据。售后留修主要体现在话术沟通和员工细节化服务层面。客户进店后，保险专员观察客户车况，比如发现车体有小擦小挂，与客户取得联系告知其详情，询问客户是否在店维修，以及在店维修能享受哪些服务或优惠政策。运用合适的话术告知客户，引导其产生业务转化。
细节化的服务，在一定程度上能获得客户的信任感和服务满意度，增加客户的售后留修率。另外，门店可根据实际情况设置售后任务考核，培养员工的主动服务意识和留客习惯，积极引导客户到店维修，增加门店售后服务利润。
七、人效分析数据。人效分析，即团队人员的分工、搭配及团队中每个人的贡献率。很多门店想做保险，想提高保险销售业绩，但不清楚保险销售团队应该怎样做人员配比及分工，通过团队的保险销售同期对比数据和人效对比数据，明晰团队中个人的贡献率，按需调配，设立团队的考核机制，让团队中每个人都发挥出最大的效益。
十、车险利润数据。很多门店在车险销售中，将保险公司给的佣金返给客户，吸引客户在门店购买保险。通过让出保单利润，争取后端维修资源。
如若要返佣金给客户，建议终端门店搭配业务服务礼包进行等值赠送，比如送10次洗车、5次保养、美容项目等。业务搭配选择，能更好的完成客户与门店的捆绑，且便于制定差异化的营销策略。如若想提高利润，结合商务政策，可进行一些非车险的销售，赚取各种附件利润，增加店面的利润点。
5大报表
车险中的十大核心数据合理运用，更好地提升门店保险销售效益和业绩提升。可总结为五大报表，分别为经营日报表、客户流失率分析报表、续保率的报表、客户登记表、项目间联动分析表。
三、续保率报表。续保率报表主要用于直观的了解原有客户流失情况，促使保险部门加紧跟进客户，增加客户关系维护的质量和频率。续保率报表建议与经营日报表一同推送。
每个区域对续保率理解不同，仅以下例作为辅助理解：
2018年5月，30家客户在门店购买了保险，2019年5月，30家客户在门店完成续保，则续保率为100%；若30家客户仅有15家完成续保，则续保率为50%；
如果2018年保险销售30单，2019年保险销售依旧30单，其中2018年原有客户有10家，新增的客户20家，则续保率为33%，其余20家认定为新客户。
四、客户登记表。客户登记表与新增客户、意向客户、项目联动客户存在直接或间接联系，主要内容为客户车辆基本信息、客户画像特征、进店习惯、日常跟进情况等。保险专员可根据客户登记表信息，设定与客户建立联系的日期和频次，且能在沟通过程中，准确说出客户的情况，让客户感受到购保门店的关心。另外，客户登记表的建立有利于各项目间的联动，较少客户信息收集的无效动作。
五、项目间联动分析表。联动分析表主要是联动数据分析，保险部更好地与客户建立联系，且项目间存在相辅相成关系，客户选择在门店购买保险，车辆保养极大可能也会选择该门店。保险售后不仅仅只是单纯的修车，很大程度上会带来其他业务的转化，为门店带来业绩提升。客户选择买保险是基于对门店信任感的存在，客户其他业务需求也会倾向于购保门店。
AC小结：
感谢特邀嘉宾：精典汽车，优质终端门店代表：安徽车哈汽车服务有限公司、兴仁明阳汽车维修服务有限公司等