【新民网讯】车险即将到期，市民程女士准备为爱车重新选购车险时，却被告知其车险早已被人保财险公司的一名业务员提前“锁单”了，如不能解锁将无法进行购买。
已在人保存在预确认记录
程女士的车开了近1年，车险即将于11月25日到期，于是通过朋友联系了一家保险公司业务员准备购买接下来1年的保险。
11月13日，该业务员在帮程女士出单时，系统却显示“重复投保”，原来其保单早已被人保“锁单”，该车已在人保存在预确认记录，保险期限是2016年11月26日00:00—2017年11月25日23:59。
“业务员说，‘锁单’后他就没办法进行操作，必须要解锁后才行。”对此，程女士丈二和尚摸不着头脑，“锁单”一词还是第一次听说，人保凭什么未经她同意就擅自“锁单”，这么做的目的又是什么？
不解释原因却继续推销
15日早上，程女士又接到了人保的信息，询问其是否有人处理了她的投诉，如没有请回复“1”，程女士按照操作回复了“1”。之后就接到了自称是杨浦人保业务员（工号1231130058）的来电。
该业务员称就是其锁了程女士的保单，但是并没有解释为何“锁单”，反而极力推荐自己公司的保单，并提出了不少优惠条件。
“你为什么要锁我的保单，事先也没有询问过我，怎么获得我的信息的？”程女士质问。
对此，对方表示，别人让他做的保险订单额度，并让他“锁单”。
“是谁让锁的”程女士追问。对此，该业务员避而不答，还满不在乎地说：“你有没有损失，没有损失我帮你解锁，撤销订单就好了呀。”
业务员一次次避重就轻令程女士非常气愤，在她看来，“假如人保在我车险到期前一两天才取消锁定，那我就来不及去别家公司投保了。而且之前有好几家保险公司联系过我，每一家的优惠都不一样，因为人保的擅自‘锁单’行为，导致我无法投保，这难道不是损失吗？”
最后在程女士的强烈要求下，上述工作人员才取消了保险锁定。
各方“踢皮球”不愿担责
尽管杨浦人保业务员承认“锁单”是其所为，但是谁指使他这么做的？保险公司的操作方式究竟是否合法？自己的信息是如何泄露的？程女士心中的疑惑越来越多。
对此，人保的工作人员解释，业务员如需建立保单，需要提供车主的个人身份证信息及车辆行驶证信息等。最初是一家叫唯佳的经纪公司拿了程女士车辆的信息，叫人保杨浦支公司帮助购买保险，公司才安排了业务员跟进，从而形成了“锁单”。
记者随后又联系了唯佳经纪公司，一名不愿透露姓名的工作人员解释，公司与多家4S店有合作，平时的流程是4S店提供顾客的信息后，就直接向保险公司下单。“我们是接到4S店的信息后才会操作的，这中间可能产生了误会。我们不会强买强卖的。钱在顾客手上，还没付钱，保单也出不来。”
程女士购车的4S店则表示，程女士的车辆保单去年就是通过该店购买的，今年也曾进行过资询，也表示过想购买人保的车险，可能是工作人员在操作上存在失误，在没有确认的情况下，提前准备下单造成。
[业内揭秘]
“锁单”并不鲜见，实质是违规占单
何先生是一家知名保险公司车险部门的负责人，据其介绍，“锁单”在业内被称为“占单”。“一个客户可能会有好几家公司的业务员来联系，但其中的一个在保险系统里暂存好了保单，然而，一旦交强险被存单锁定后，其他保险公司业务员就没办法再做了，如此就可以减少竞争，把业务拿到自己手里。”
“前几年这种情况相对多点，现在保监会查得严，而且保险公司也抓得紧了，‘锁单’相对少了许多。”何先生说。
[律师说法]
故意“锁单”侵害消费者自由选择权
北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩认为，“锁单”的行为，看似没有给消费者带来实际上的损失，但此行为已涉嫌侵害了消费者的自由选择权。“锁单”没有得到消费者的确认首肯，还给消费者的自愿消费过程造成了阻碍。“如果车主是在保期的最后一天才发现此情况，造成无法即时完成新的保单购买，在此期间又发生意外的话，那车主完全可以向‘锁单’的保险公司及业务员追责。”
葛志浩举例说，有家保险公司的业务员，利用不能重复办理交强险的规定，在没有通知确认的情况下，提前给车主出了保单，再行向车主要钱，遭到了拒绝，最后只能走退保手续。而退保后个人记录会发生变化，不能享受无赔付续保的折扣优惠，最后业务员和保险公司均被告上了法院，车主赢了官司。“一方面，车主要保护好个人信息；另一方面，从道德角度来说，保险公司‘锁单’后如被消费者发现，势必会产生不信任感，所以靠‘锁单’的做法增加业务，也许会丢失更多客户。”（据新闻晨报）
原标题：车主欲购车险却发现被“锁单”保险公司等推诿责任
吃喝玩乐、上海故事、同城活动每天热爱上海多一点，加入小侬家族就对啦！
有用、有益、有趣
街头访谈，麻辣点评
您若对稿件处理有任何疑问或质疑，请即与新民网联系，本网将迅速给您回应并做处理。