机动车驾驶人在事发48小时内报案；保险公司进行查勘定损，检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作；签收审核索赔单证；理算复核；保险公司进行审批；赔付结案。
《道路交通安全法》第七十四条对交通事故损害赔偿的争议，当事人可以请求公安机关交通管理部门调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。经公安机关交通管理部门调解，当事人未达成协议或者调解书生效后不履行的，当事人可以向人民法院提起民事诉讼。
车损险属于商业车险中的主险之一，而划痕险只是商业车险中的一种附加险。划痕险是不能单独购买，必须在购买车损险的基础上才能购买。其次保障范围不同，车损险主要是车辆损失，划横线主要是车漆。
《保险法》第十三条投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。保险单或者其他保险凭证应当载明当事人双方约定的合同内容。当事人也可以约定采用其他书面形式载明合同内容。依法成立的保险合同，自成立时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或者附期限。
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