10月13日，河北邮政电子商务专业代收代缴业务培训班开班。石家庄市邮政电子商务局代收费业务主管臧雅菲做了经验介绍，她告诉记者：“自去年底起，石家庄局突出抓住提升商户质量和提高便民服务站收入两个方面，在发展代收电费的基础上不断丰富代收费种类，实现了便民服务站‘由量向质’的转变，取得了不错的业绩。”
石家庄市邮政电子商务局今年前十个月代收费业务收入达到了658.96万元，其中有70%的收入来自便民服务站平台。这是河北邮政电子商务专业从经营业务向经营平台转变的突出表现。
今年以来，河北邮政电子商务局确立了“变中求进”的经营总基调，从“三个转变”入手实现了超前发展。截至10月底，全省邮政累计实现专业收入2.14亿元，在全国邮政排名第5位；同比增长37.5%，在全国邮政排名第2位，高于全国邮政平均增幅19.52个百分点；完成集团公司预算目标计划的109.15%，在全国邮政排名第2位。
能力提升渠道突破
“能力提升，渠道为先”。河北省邮政公司在三年发展规划中明确提出，到2015年底，要建成由6.7万处便民服务网点和自助服务设备组成的、全省最大的便民公共服务平台。截至10月底，全省邮政累计建成便民服务站29814个，完成代收费业务收入4862.68万元，同比增长55.7%，占专业总收入的22.7%。
张家口市邮政电子商务局局长孟荣娟自豪地说：“便民服务站平台的成功推广对电子商务专业起到了突出的带动作用，我们局通过与社区办事处、部队、学校、连锁药店、超市合作，逐步打造了十分钟便民服务圈，融入了当地经济、百姓生活。现在我们代收的水费、电费、燃气费、有线电视费、公交IC卡充值等公共事业费的交易量已超过这些部门自身的交易量，在赢得百姓口碑的同时，也获得了合作单位的高度认可。目前，我局已建成便民服务站1875处，还成功进驻市政府办公新址。在张家口市所有代收费渠道中，邮政的市场占有率超过70%。”
老中生新项目突破
“老树开新花”。在传统行业中，用深加工的办法使传统业务焕发新的活力，是一种省时、省力、省成本的高效做法。代收代缴业务作为电子商务专业的台柱子，也是一项经营多年的传统业务。河北邮政电子商务局通过对“老项目”的深加工，及时跟进代收行业发展中的新变化，不断拓展市场空间，使这项业务迸发出空前活力。
今年，该局在持续推进代收电费项目的同时，抓住电力部门加强“离柜率考核”和“村村布点”的机遇，有效扩大了代收电费业务的开办范围。上半年，河北邮政11个市局全部与电力部门签订了合作协议，各局代收电费业务量收增速明显。截至10月底，全省邮政代收电费交易笔数为4572.58万笔，同比增长86.8%，交易金额达41.57亿元，同比增长111.7%；代收电费业务交易量占全部代收费业务交易量的55.78%。其中，唐山局密切跟进县域电力联网的进程，在所有县局全部开办代收电费业务。截至10月底，该局代收电费收入同比增幅超过200%。
在“自邮一族”业务上，唐山局同样以“老中生新”的方法，在借鉴先进省份成功经验的基础上，突破瓶颈，取得了喜人的业绩。今年初，电子商务专业明确了以代理车险服务为核心的“自邮一族”业务发展模式，先后与省人保公司、省中华联合保险公司和省太平洋保险公司签订了战略合作协议，强力启动“自邮一族—代理车险”项目。截至10月底，河北邮政新增“自邮一族”会员64773名，累计在网会员数达到66729名，实现业务收入1217.42万元，同比增长510%。
精耕细作服务突破
在短信业务发展之初，河北邮政电子商务局出现了经营欠规范、客户投诉多、扣款成功率低等问题，影响了业务的健康、持续发展。对此，该局提出“一手抓发展，一手抓质量”，秉承“以服务为导向，以规范促发展”的理念，量质并重健康发展邮政短信业务。
在日常工作中，该局加强对营业人员营销话术和合规经营理念的培训，设立“首办负责制”；打通省11185客服中心与市局业务主管的沟通渠道，缩减内部处理环节，解决客户投诉。2011年以来，河北省公司连续保持了“3·15”网站和运营商转来投诉为“0”的纪录，为短信业务的合规、优质、规模发展奠定了坚实的基础。此外，电子商务局始终不折不扣地坚持定期清理工作，每月对连续3个月扣款不成功的短信客户进行核实并集中清理。今年前三季度，该局累计清理邮储短信无效客户15.57万户，扣款成功率高达85.91%，长期保持全国邮政第一。
“精耕细作”的另一个方面体现在对前台营业人员的激励机制上。“奖励直奖到人，奖金直奖到户”的激励机制是提高营业人员积极性最直接、有效的办法。保定市邮政局红星路支局营业员苏颖莉告诉记者：“奖励直接发放到每个人的账户，对前台营业员的激励作用很大，激发了每名员工宣传业务的主动性。只要有客户进入营业厅，我们就会多说上一句话，让客户对这项业务有所了解。我最多时一天加办的包年短信业务有10来笔，每月短信奖励达到500元左右。”激励机制的到位使短信业务异军突起，截至10月底，该局短信业务收入达到1508.9万元，排名全省邮政第一位，完成全年计划的104.79%。
为充分利用好有限的活期客户资源，今年，电子商务局还引入数据库营销理念，将活期余额在100元以上、每年账户变动12次以上的客户作为重点开发对象，深挖短信业务存量市场和增量市场的潜力。1~10月，全省邮政完成短信业务收入8840.36万元，同比增长23.55%。
河北邮政电子商务局局长李天平告诉记者：“电子商务是朝阳产业，代收费业务更是一项木本业务，如果做不好，丢失的不仅是业务，而是整个代收费市场，是丢失了一个重要的渠道。上半年，我们的邮乐网线上销售取得了不错的成绩。下一步，我们将充分整合资源，利用便民服务站渠道开展线下代购业务。同时，加强与分销等专业的紧密合作。唯有在转变中不断创新，我们的业务才能上规模，才能实现突破性发展。”