接到客户报案后，查勘员必须在10分钟内与客户取得联系，并为客户提供事故现场处理建议。萧山主城区内要求30分钟内到达事故现场，偏远郊区1小时内到达事故现场，因特殊原因不能准时到达现场的，必须及时与客户取得联系并说明原因，得到客户谅解。
赔款＞5000元，收到客户提交的完整、有效的理赔单证后，自与客户达成赔款一致之日起，限期赔付（人伤案延长2个工作日）。
如逾期赔付，每延长1个工作日按赔款万分之三向客户赔偿滞纳金。
①5000元＜赔款≤3万元（1个工作日内）
②3万元＜赔款≤10万元（3个工作日内）
③10万元＜赔款≤25万元（5个工作日内）
④赔款＞25万元（10个工作日内）
启动“理赔信封”活动
为方便客户理赔，人寿财险与浙江省邮政联合推出“理赔信封”服务，通过邮政主动上门收集理赔资料，为客户提供安心、快捷的理赔服务。
“理赔信封”服务主要针对纯财产损失车险事故，查勘定损中现场明确未现场收集的理赔单证，并在理赔信封中勾选缺少的单证项目，仔细填写公司地址、收件人及联系方式。
若在1500元内（含）的车辆损失（含三者车辆），现场赔付；
若在500元内轻微人伤，经交警责任认定和现场调解，现场赔付。
事故损失（无人伤）≤5000元，现场收集“二证一书一卡号”〔即“驾驶证、行驶证、《交警责任认定书》或《自行协商处理协议书》、被保险人身份证复印件、银行卡号”〕等单证，当天录入系统，交出未决资料，次日支付赔款。
中国人寿保险是美国纽约上市公司“世界品牌500强”
2003年12月17日，中国人寿保险股份有限公司董事长王宪章在美国纽约证券交易所主持中国人寿挂牌上市仪式。中国人寿此间发行总量为65亿股，每股发行价为18.68美元，计划募集资金30亿美元。
据世界品牌实验室历年来发布的“世界品牌500强”榜单显示，“中国人寿”品牌已连续第7年入选，2007年至2012年排名分别为306位、280位、278位、277位、264位和240位。这7年里，中国人寿在“世界品牌500强”的排名逐年跃升，共前进了69位。
世界品牌实验室由诺贝尔经济学奖得主罗伯特·蒙代尔教授（RobertMundell）担任主席，评选专家和顾问均来自哈佛大学、耶鲁大学、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府。连续第十年发布的“世界品牌500强”排行榜是以品牌的世界影响力作为评判依据，综合考量品牌开拓市场、占领市场并获得利润的能力。世界品牌实验室按照市场占有率、品牌忠诚度和全球领导力这三项关键指标对世界级品牌进行评分。
近年来，中国人寿坚持走具有自身特色的创新驱动发展之路，不断深化体制机制改革，公司综合实力不断增强，经营管理水平有了显著提高，品牌形象也随之大幅提升。去年6月，世界品牌实验室已在北京发布了2013年“中国500最具价值品牌”排行榜，“中国人寿”排名第五，连续十年入选，品牌价值高达人民币1558.76亿元，较2012年上升297.21亿元，涨幅23.6%，在所有入选的7家保险公司中排名第一。