1、机动车辆险部二O一一年七月车险续保销售话术续保开展前的准备工作前期准备:查看客户身份、车辆信息、上年在店投保情况、出险情况等信息。续保员应做到：1、向客户宣传保险的优点及店内投保的优势，吸引客户店内投保。2、了解上年承保及出险情况，今年能享受到的优惠；3、根据客户的需求，设计适合的承保方案；向客户介绍车险条款有关知识；4、知晓投保实务手续等。续保话术目录3一、续保销售话术二、续保异议处理话术三、续保险种推荐话术四、续保险种套餐方案4STEP1:开场场白续保销售话术针对针对先前未发发到期通知函客户户1、对于找借口或没空的客户，尽量要求留下联系手机号码，便于短信发送。2、对于有发生理赔的客户，可根据理赔客服的回访情况进行简要沟通，比如“我们了解到您去年发生过一次车险事故您总体上对我们的服务还算满意”。3、对于明确表态拒绝的客户应立刻终止本次联系。RR：续续续续保保联络联络联络联络人人CC：客：客户户户户R：您好！请问是X先生/女士吗？C：是的。你是哪里？R：X先生/女士,您好！我是XX4S店的XXX，去年是您车牌为xxxxx的爱车在我店里办理了保险，今年
4、的信息给你报个价吧？情况1：C：好的。（转报价话术）情况2：C：再说吧，不是还没到期嘛！（转异议处理）主要的客户、车辆信息必须确认：如投保人，被保险人，联系方式，车辆品牌型号、排量、发动机号等。STEP2:信息确认认续保销售话术7R：X先生，我先参考去年您的投保方案给您报个价吧？C：随便/好的。R：首先，交强险是国家规定的必须投保的险种，由于您去年没有理赔/出险X次，此次费用浮动XX%，为XX元；您的车现在市场价格是那我按现在的市场价格给您把车损险（即车辆行驶过程中发生刮擦碰撞等导致的自己车辆的损失保险）足额保上，应该是XX元，（系统计算）；另外我再为您加上XX万元的三者险（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔向XX地区的客户都会选择加XX万元作为交强险的补充）；还有车上人员1/5，这样相当于交强+车损+车上人员三个险种+三者的不计免赔，这样您全年的保费包括交强险才XXX元.算到每天也就是XX元，而且您现在投保还可以享受如免费验车等一系列特色服务。你看如何？情况1：C：恩，差不多/可以。（转促成/拒绝）情况2：C：我再看看/价