客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。）
异议处理：（详细请见第四页异议处理部分）促成：
TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？
二、成单核实：
TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，
三、未成单预约：
TSR:x先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆通过在线客服与我们联系，或者拨打4001234567转2号键，找我工号xxx。感谢您的接听，祝您愉快！再见！2、未成单：
注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。
四、异议处理部分：
1、关于保期未到的问题：Q1：保期还早着呢，再说吧。
2、关于保费问题：
Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？A1：TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您提供更好的服务。今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔服务；现在续保还可以享受到咱们网站的（网站最新活动）及（分公司的活动）。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址？
五环内免费送单，事故车不限环数免费拖车，六环内故障车免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，又可以享受到优质、便捷的服务！您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适？
3、关于礼品问题
Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有？
A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%，相当于直接给您折现了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您可以自己购买其他喜欢的东西，多划算啊。
A2：X先生/女士，我们买保险主要目的是什么呢？就是为了出险时更省心，理赔时更舒心，服务时更放心。我们人保的服务是全国性、无限次数的事故车及故障车救援，全国通陪，而且您现
在通过网站投保，在商业险为您节省15%的前提下，还能参加（网站最新）活动。
4、关于抱怨服务的客户
Q1：你们公司服务不好。
A2:您看针对咱们的理赔定损或是其他的工作人员，每年都是会有专业考核，如果考核不过关都是不予以录用的。咱们人保这么大的公司，如果工作上出现问题还一直录用，这样人保的客户不就全都流失了嘛，您说是吧。为了公司发展也为了更好的为客户服务,我们一定会对员工严格要求的。现在人保又提供了一项相当惠民的服务,就是有专业的理赔协调员全程监督您这辆车的理赔还有出险情况，大大保障了您的权益。衷心希望您能再次选择人保,检验人保,我们绝对不会让您失望的。A3:请问您是对理赔的哪个环节不太满意？
五、注意：
1、以上红色字体部分为区域特色服务，此部分内容仅供业务组参考，可结合当组特色进行替换。
2、每段异议处理话术说完后，必须进行促成。
拓展：
【这2种车险电销话术开场白简单又实用】
第一，做业务必须要熟练所有业务知识，这也是车型销售话术的基础。比如做车险业务的就必须对车险的一些条款进行详细的了解，并能够理解每个条款的含义，包括车险的险种有哪些（交强险、第三者责任险、盗抢险、车身划痕险、玻璃单独破损险等），以及每种车险的承保范围有哪些，险外除责有哪些，既然是除责，到底应该怎么给客户进行解释，客户才能在理解的情况下非常满意的投保呢？这些都是需要注意的一些问题。
以上就是车型销售话术的一些基本工，做好了以上两点，你的车险业务肯定能提升一个大档次。这里笔者不得不提醒各位车主，在现如今这个网络十分发达的年代里，如果大家不能发挥出网络的作用，那说明他就与世界脱轨了