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车险理赔员工作强度大沟通技能很重要
［编者按］司机，车迷，摄影师，公关，需熟背保险条款……这些是一位合格的车险查勘员需具备的基本素质。
速度：接到报案25分钟内到达
强度：一天要跑七八个现场
可能许多车主不知道，眼下是一年中最容易发生车祸的季节。“做车险的人都清楚，每年季节交替的这一段，就是机动车事故发生的高峰。”刘严说，他也不知道具体原因是什么。刚进车险理赔这一行时，“师傅”就是这么教他的。两年来，刘严发现，真是这么个规律。还有几个规律是：星期一、星期二车祸多，上午车祸比较集中，晚上出事都是大事，后半夜最容易出车祸的是出租车司机。
该人士告诉记者，只要入了车险理赔这一行，直至退出那一天，手机都必须24小时开机。虽然理论上可以每周休息一天，但是公司要求特殊天气，理赔部门必须全部在岗。因为事故随时发生，决定了这份随叫随到的工作是不分昼夜的。
“如果要让整个处理流程保质保量，一位车险查勘员一天接五六个单子就已经处于饱和状态，基本就得一直在路上跑。”前述业内人士告诉记者，现在理赔员的工作量几乎都是超负荷的。此前，一些财险公司尝试将车险业务外包，后来发现工作人员达不到本公司要求，而且不好控制，容易出“灰色地带”，最终仍然回归其麾下部门。