您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。
异议处理：
我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。
您好，请问是XX先生吗？
我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
状况二：此刻没空，下次再说吧
车险续保话术（二）：
顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了
1.说明销售店报价单与外面的报价单在资料上的区别
外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？如果事故发生后您务必自行负担一部分赔款，保险公司需赔付的
金额减少了，那么保费自然会比较便宜。而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。
外面的报价中，车损险的保额是多少呢？我觉得对于**先生您来说，**万元是一个比较适宜的金额。若保
额设定得低于这个金额的话，保费是会有所降低，但那样属于不足额投保，理赔时无法获得100%的赔偿。外面的报价中，商业第三者险的保额是多少呢？是否设定在20万元以上？外面有些保险公司的报价，商
业第三者险保额仅设为5万元，而我们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在20万元以上，这样保费有差别也很正常。
外面的报价单里车身划痕险和玻璃单独破碎险是否都有单列呢？仅仅投保车损险的话，车身被他人恶意划
损或是玻璃单独破碎时是无法得到赔偿的。而我们向您推荐的续保方案中就包含了专门针对这两种状况带给保障的险种，免去您的担心。
2.强调在销售店续保的好处
同时，销售店的高品质维修以及原厂零部件的使用，能够打消您的顾虑；出险之后的专人对应，会让您倍
感放心。修车全程透明化操作，纯正零部件的价格也将得到保险公司100%的认可。
3.提示在店外中小保险公司续保的缺点[由Www.QunZou.Com整理]
以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不理解纯正零部件的价格，导致客户需要自行承担部
分修理费。另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零部件进行修理的问题。
我朋友就是做保险的
您的朋友是在哪家保险公司做保险呢？如果是一家中小型的保险公司，那么在事故发生后，我们销售店是
无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您带给一站式保险服务。而且这样的保险公司有可能不理解原厂零部件的价格，修理时**先生您也许得自己支付部分维修费。
您的朋友在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定损人员呢？保险公司的营业和定损是两个相互独立的
部门，如果您的朋友是在营业部门的话，那么真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您。
只买交强险就行了
交强险只负责赔付对第三者造成的损失，而且保额比较低，第三者死亡伤残为110000元，医疗费10000
元，财产损失2000元。而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故的话，您觉得仅凭交强险的赔偿够吗？
一旦不幸发生了第三者死亡的事故，如果死者家属向法院上诉的话，那么除了死亡补偿金之外，有可能还
要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。思考到这些状况，还是购买必须保额的商业险会更踏实一些吧。
信息提示话术
******店温馨提示：尊贵的车主你好，你的车险将于**月**日到期，为保障你的行车安全，我店已为你准备好车险资料代理续保，谢谢你的支持。续保专员：****手机号***
周末召开保险讲座，邀请续保目标客户参加资料：
1.邀请保险公司的专家讲解保险知识
2.向参加讲座的人员赠送纪念品
3.现场有奖问答
4.抽奖（能够获得原厂车模）
5.向当日达成续保业务的顾客赠送礼物
车险续保话术（三）：
续保话术
-那真是太感谢您了。我此刻给您报一下价吧，信息报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-FAX
-我将报价单传到****-****这个号码能够吗？
-十分抱歉打扰您了。我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢？（顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。）
-那真是太感谢您了。我此刻给您报一下价吧，信息报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-SMS
-跟您确认一下，您的手机号码是***-****-****吗？我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。
车险续保话术（四）：
车险电销续保话术整理
基本销售流程，
开场白，
TSR:您好，请问是XX先生/女士么
客户:是。什么事，(如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。)
异议处理，，详细请见第四页异议处理部分，
促成，
TSR:您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧，
成单核实，
TSR:X先生/女士，十分感谢您对人保网络车险的支持～您的保单资料已经登记好了，此刻跟您核实一下具体信息:您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX(被保险人)。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，
未成单预约，
结束语:
1、成单:
TSR:x先生/女士，感谢您选取人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆epicc.透过在线客服与我们联系，或者拨打xx转2号键，找我工号xxx。感谢您的接听，祝您愉快～再见～
2、未成单:
注意:如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。
异议处理部分:
一、关于保期未到的问题:
Q1:保期还早着呢，再说吧。
在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。续保将
二、关于保费问题:
Q1:我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低，A1:TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您带给更好的服务。今年我们人保个性为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔服务;此刻续保还能够享受到咱们网站的(网站最新活动)及(分公司的活动)。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址，
果您此刻在我们网络那里投保，您还会得到贵宾的车险管家服务，五环内免费送单，事故车不限环数免费拖车，六环内故障车免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，又能够享受到优质、便捷的服务～您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天空上午还是下午送单比较适宜，
三、关于礼品问题
Q1:要求赠送，或平安有你们为什么没有，
A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%，相当于直接给您折现了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您能够自己购买其他喜欢的东西，多划算阿。
A2:X先生/女士，我们买保险主要目的是什么呢，就是为了出险时更省心，理赔时更舒心，服务时更放心。
车险续保话术（五）：
销售过程中注意的问题：
1.根据车型决定客户性格
2.说的越多错的越多
3.学会复杂的东西简单化
4.语言包装（不要说满口话）
6.注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称）
7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力
8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺
9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）
10.学会决定客户是否是真是潜在客户
11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，能够说我们那里有客户出现这样的一种状况、、、、）
12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场
13.坚持度遇到客户不同，要区别对待，灵活应变
对话
1.
业务员:您好，先生，我是之前一向有联系您的太平洋小姐，我给您车的报价方案您觉得怎样
呢
客户:哦，那个我打算在我朋友那里买，他那比较便宜，也比较方便
业务员:您朋友是哪家保险公司的阿
客户:平安
业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样，我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便
业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的，再者，我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如
单方事故或者两者损失均在2000元以内的双方事故，能确定保险职责的状况下，我们公司是不需报交警处理的.
客户:是吗我还不明白有这回事呢
业务员:是的，您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案，我们还为您准备了丰富的礼品呢!
客户:有什么礼品呢
……….
2、已经买了(实际没买)
业务员:**先生(小姐)，恭喜您为自己添加了一份保障阿，那请问您买的是太平洋保险还是其他保险公司的保险呢
客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧
业务员:您说得对，是没有什么关系.我只是想了解一下，如果您买的是我们太平洋的，那肯定是我哪方面没有做到位，您的推荐将对我的改善有很大的帮忙，如果您买的是别的保险公司的保险，那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好，您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.
客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)
业务员:那要不这样吧，**先生(小姐)，我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的，毕竟此刻市场也有些乱，怕您被骗了……
业务员:**先生(小姐)，我帮您去平台查看了一下，您还没有续保哦，你是不是还没有付钱呢
3、要求面谈
客户:您过来面谈的话，有什么事情我就推掉
业务员:**先生(小姐)，真感谢您对我的支持，只是我真过去面谈的话，我也只能带几份纸质
的方案过去，如果您到时要改变什么险种的状况下，我没能上到内部网帮您报价，给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.
4、等到到期前两天才出单
客户:此刻不急阿，快到期那几天才办理吧
业务员:**先生(小姐)，您说的我能理解，只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价
格，如果您非得等到那个时候办理，我就不敢确定了.
客户:为什么
业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧，他和您一样要等到月底才续保，谁明白这过
程中他发生了一次理赔，保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉，如果我能经常提醒他早点办理，那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.
客户:哦，这种状况是不可能发生在我身上的
业务员:**先生(小姐)，我当然也不期望发生在您身上啦，只是意外是谁都始料不及的，如果
我们能预测风险，那保险就失去了它的好处与功用了.您想想，您的车子为什么要准备个备用胎呢
客户:为了防止在开车途中爆胎
业务员:对阿，同样的道理，及时的给您的爱车送上保障，也是为了在开车途中发生意外损失
的状况下，保险公司能给您分担职责，减少您的支出.
客户:好吧，我这两天比较忙，思考好再告诉你吧
业务员:好的，您记得到时候买必须要找我，我是太平洋的李婷哦.
车险续保话术（六）：
车险的一些问题:
1、这价格比别人贵很多，能不能便宜点阿
A.我给您买的险种也比别人多阿，对方给您报的第三者是多少万民呢是否有划痕险呢交强险是否有加进去呢如果是老三家保险公司，我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您报价的是哪家保险公司呢
B.我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务
虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每一天平均下来也但是一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务不是吗？
D.这个价钱已经是最优惠的价格了，我们已经把15个点的优惠直接返还给您了，如果再低的话保险公司之间就会构成恶性竞争了，这不利于保险业的良性发展，您也不愿看到这样的局面吧.您看这样吧，您在这边办理，我们能够送一些丰富的礼物给您.
E.我不要什么服务，可不能够把我的保费便宜一点
举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？语言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要）
**先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险阿，您确定您是缴费了吗那保单有没拿到手我怕您被骗了
3、质疑真实性
您能够拨贷95500进行确认
4、那出险的状况下找谁处理阿(原先的业务员离职或者请假)
**小姐工作表现优秀，被调到更需要她的岗位去了.您有出险的状况下直接联系我阿，您把我手机号码保存下来吧.
5、上年出了三四次险，今年想在代理公司买
我们一向合作开了，您就没有必要转来转去啦，而且您之前出了三四次险就更就应在太平洋续保，您都明白我们公司的后续服务是很不错的，您换了一家公司又要重新适应它的后续服务，而且不必须能保证您满意的，况且代理公司周末不上班，您有什么事情的话办起来也不方便阿.
6、和朋友交情好，打算在他那里买
A.您当然能够相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您必须的优惠。但是您也明白，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗？
B.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的状况下)
我们合作开了，就在我那里继续续保下去吧，如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话可说了，你没有必要用更高的价格购买同样的保险阿.而且你在你朋友那购买，有什么事
7、能不能送多点礼品呢
**先生(小姐)，您明白的，我们那里每送一份礼品都要经领导的签字的，我已经很努力为您争取您喜欢的礼品了.能够的话，必须会为您争取更多的礼品的，如果争取不到，也请您体谅我.
8、我今年打算把车过户给别人了
9、你们公司一点也不出名
10、公司服务差
是您自己亲身体验的呢？还是听您朋友说的呢？
A.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗那您有没一台**的车子呢
B.请问是不是**小姐(先生)家里人呢那您有没一台**的车子呢
12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)
A.那个***的车险思考得怎样了呢要不要帮您办理续保呢
B.**先生，明天是您过来我公司还是我过去您那边呢不用思考啦，都到期了，把它定下来
吧.
C.您这样貌吧，这天帮您出单，明天给您送过来吧.
A.有什么事情令你这么忙呢(根据客户个性问，扯谈其他事情拉近距离)
14、我还要思考一下
能告诉我您思考的因素是什么吗是价格、公司实力还是服务呢您不告诉我我就很难明白您所担心的问题，也很难给您解决哦.同时我们也不清楚自己的不足.
15、你怎样获知我的信息的
C.我们是透过交强险平台和理赔信息得知的
16、客户不表态也不说话的状况下
**先生，您看您今年也要年审了吧，为了让客户更方便的完成这些事情，我们公司此刻免费代办年审、车船税和同缴阿，违章的话我们这边有台违章缴费的机子，你带上银行卡和身份证过来就能够直接办理了。**先生，你去年是否有违章呢要不要帮您查一下
17、很多保险公司给我报价，我要到到期前几天才决定
A、**先生(小姐)，您此刻都这么忙，无暇顾及这些，到时候到期你可能有更忙的事情甚至要出
差，如果因为这样的状况而耽误您没有及时续保，那样会给您带来必须的风险呢.
18.保险公司的服务都是差不多的
听上去是差不多的，但是每个公司走的路线不一样，在很多细节上是不一样的，现场查勘的时效、理赔时效、服务态度等等这些实际体验过的客户是深有体会的
19.如果是对方全责，你们公司能先把赔款赔给我吗(一般不推荐使用)
A.先生，您这个问题问得好，很抱歉告诉您，这种状况是对方公司赔款给您的，同样的道理，如果我我司客户负全责，也是我们公司赔款给对方客户的，所有的保险公司都这样，职责分明，谁该履行义务谁就得去履行
B.关于代为追偿:如果对方全责，对方客户没有买保险，我方客户没法取得赔偿，可起诉对方客户，在起诉的前提下，我方客户可到我司签一份权益转让书，我司则可先向我方客户赔偿，而后再向对方客户行使代为追偿权利.能够行使代为追偿权，但前提是保险事故发生后，被保险人未放弃对职责方请求赔偿的权利，而且要弄清楚对方为何不赔.
21.不是说暴雨导致车辆损失能够赔吗那还要涉水险干嘛
22.你们说什么都对的啦，保险公司就是霸王条款
所有保险公司任何条款都是有保监会统一批的，不是哪个保险公司自己想怎样定就怎样定的。
23.想买高点司机，乘客的保额，但价格比较高
推荐客户选取赠送的乐驾卡，有18万保额的车上人员意外险，不需客户额外付费，作为赠送礼品之一
24.我奥迪车的不就撞了个消防栓，都6天了你们公司还没赔下来，怎样搞的
25.车子在停车场不留意被刮花，自己第二天才发现，怎样处理
单方事故是不需报交警处理，但务必等保险公司的查勘员过来查勘定损，不然难以证明车辆的实际损失以及损失的原因，好比如有些车明明是双方事故的，但客户撒谎说是单方事故.不然就利用2次免现场的权利
27.如果定损的价格比实际价格低，有没得补偿
没有的，定损员是经过专业培训的，定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的，同时也有和维修厂协商过，至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外职责，或者是绝对免赔率，这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现，会一同打到客户的账户里，车子维修好后，客户需要向维修厂支付工时费.
29.香港人在本地买保险需要带给什么资料
若是内地车，需要带给本人的身份证复印件或者回乡证，身份证号码是头像下面那个.若是港澳车，只能买交强险
30.倒后境什么状况下有得赔
在太保，如果是倒后境单独损坏是没得赔的，如果是意外事故造成的，有其它车损的就能够赔
32.双方事故务必报交警处理，除非是互碰自赔，也就是自己保险公司赔给自己
话术流程
保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）
2.您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好
互动，尽量介绍常用险种）
3.销售过程：A.客户说要思考：您是思考服务还是价格呢？（永久给客户二选一）性价比
（我们将给您带给……）
一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）
5.直接促成，不要给客户等待，思考的机会
您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少，我给您出单吧。
车险续保话术（七）：
车行行销话术
首先，进驻车行与保险公司跟踪不同的地方是:
1、客户在出险之后直接到车行，更直接更贴切的跟进服务。2、因是车行，偶尔客户来保养或修车的话，我们能了解更多
客户信息，也彼此增加印象。
3、结合了在太平洋总部与在车行的双方面的优势。
车行行销话术：
A状况：出过险的客户，在此车行修车理赔过，得到客户的肯定，那么续保就不那么费劲，最好客户自己找过来。
B状况：未出过险的客户，那么就要让他们明白在XX车行续保与其他代理公司的差别。
客服员：您好！先生小姐，我是太平洋财产保险驻XX车行的续保客服员小姐。
客服员：透过电脑系统归档显示，您去年年月日在XX车行办理的保险立刻要到续保期了（介于客户区别我们不时一般的代理公司，而是专门为他车子服务的XX车行，所以透露一些他的资料，只有我们才有，让他相信这回事。）
接下来有三种客户的反应：
客服员：恩！能够的，我只是此刻给您说声，让你心里有个数，我们持续联系就好，（刚接触客户，态度客气点，说的话中性点，毕竟还不了解他，也给自己话术转变的空间。）透过对客户的初步判定，我们还能够适当的渲染此刻推出的续保优惠政策（不偏离主题：卖保险））
3、客户：恩，是的，差不多了，你是XX车行的？去年你给我办的吧？
方法可直接可间接，我们能够透过跟他聊其他客户在这续保后的到的快速专业的保险一条龙服务的事例，从而灌输给他这个思想。
对于第三种状况：客户是肯定我们的，要么车行，要么太平洋，这比较好办，只要价格理解（我们能够跟他渲染那个套餐政策）
就应都能够搞定，后续的跟进大抵跟上面第二种状况均围绕在本车行续保的理由展开。
另外，在车行随时可能见到客户，同时客户与车行销售及其他工作人员都比较熟悉，所以我们在话术上就要更实在一点，比以往加多20%的可行度。
再者，与车行维修接车等工作人员关系处理好点，因为客户已经跟他们熟悉，很多时候客户听取于他们的意见。这样就能到达事半功倍的效果。
总结：任何一类客户也许结果都不时绝对的，我想都要本着热诚的心，，诚恳的态度，充足的底气，灿烂的笑容，我想一切都会往好的方向发展。
我们的优势:
1.车险事故理赔服务流程:
拨打95500-----财产险按1-----购买保险按3，出险报案按1，咨询按2，投诉按4
3.特色服务
快处快赔机制
单方事故:现场报案，经我司现场查勘核实，属保险职责的事故，无须报交警处理;
双方事故:两车损失金额均在2000元以内，现场报案，经我司现场查勘核实，当事人对事故责
任、保险职责及定损金额的确定无异议，无须报交警处理;
人员伤亡案件:在交警部门出具事故职责认定书，属保险赔偿职责的:
(1)人伤案件，我司可在交强险赔偿限额内及时垫付医疗费;
(2)伤残、死亡案件，经我司调解，事故双方对赔偿项目及金额无异议的，我司可在交强险赔偿限额内及商业险赔偿限额内快速垫付或支付赔款
预付赔款机制
对事故职责，保险职责及定损金额确定的保险赔案，损失金额较大，经被保险人提出预付申请，我司可向被保险人预付不低于50%的赔款
事故调解及法律援助机制
(1)涉及人员伤残，死亡案件，我司可带给专业人员进行事故赔偿调解
(2)涉及诉讼案件，我司可向被保险人带给专业律师进行案件诉讼援助和诉讼调解
车险事故理赔服务承诺
销售理赔网络遍及全国，全年无休，随时随地的为您带给周到服务，全国统一客户服务热线xxx(24小时接听)，带给出险报案、保险顾问、续保提醒和防灾防损等服务.
专业的理赔定损技术、一流的理赔专业队伍、合格的配件供应商，为您带给事故车维修质量保证.
服务承诺
1.赔付时限承诺
资料齐全，双方无异议:无人伤，25万以下5天赔付(1万以下，1到2天赔付)
2.现场查勘时限承诺
市区20分钟到达，镇区30分钟到达(迟到1分钟扣100元)
3.车辆救援服务
东莞市内24小时带给拖车与救援服务
4.VIP客户自然灾害预警服务
5.索赔提醒服务
及时提醒客户交齐索赔资料
6.法律咨询服务
交通事故类，赔偿标准，车险其他服务
7.全国道路免费救援服务
自2012年7月1日起，全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务由电网销客户独享扩展至所有非营运客车客户均可享受。
全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务是指：所有非营运客车客户在保单有效期内车辆故障、需现场修理、派送燃料、拖车牵引、困境拖吊、或者需在线解决问题、在线医疗推荐和医疗转介服务、紧急信息传递时，客户均可拔打95500-3享受在全国范围内无限次免费救援服务。
免现场前提:2000元以下单方事故，不涉及伤亡和配件更换的
免费代办年审(240元)，统缴，车船税，能够帮查询违章(12580)
车险续保话术（八）：
A、**先生(小姐)，您此刻都这么忙，无暇顾及这些，到时候到期你可能有更忙的事情甚至要出差，如果因为这样的状况而耽误您没有及时续保，那样会给您带来必须的风险呢.
车险续保话术（九）：
3、结合了在太平洋总部与在车行的双方面的优势。车行行销话术：
(2)伤残、死亡案件，经我司调解，事故双方对赔偿项目及金额无异议的，我司可在交强险赔偿限额内及商业险赔偿限额内快速垫付或支付赔款预付赔款机制
销售理赔网络遍及全国，全年无休，随时随地的为您带给周到服务，全国统一客户服务热线95500(24小时接听)，带给出险报案、保险顾问、续保提醒和防灾防损等服务.
车险续保话术（十）：
11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，能够说我们那里有客户出
现这样的一种状况、、、、）
12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场13.坚持度遇到客户不同，要区别对待，灵活应变
业务员:是的，您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案，我们还为您准备了丰富的礼
品呢!
业务员:**先生(小姐)，恭喜您为自己添加了一份保障阿，那请问您买的是太平洋保险还是
其他保险公司的保险呢
业务员:您说得对，是没有什么关系.我只是想了解一下，如果您买的是我们太平洋的，那肯定
是我哪方面没有做到位，您的推荐将对我的改善有很大的帮忙，如果您买的是别的保险公司的保险，那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好，您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.
业务员:那要不这样吧，**先生(小姐)，我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的，毕
竟此刻市场也有些乱，怕您被骗了
……
么
业务员:**先生(小姐)，您说得对，面谈能让您较容易的理解您的方案，但是从另一方面来说，
文档为doc格式
《车险续保话术.doc》
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