《陕西保险消费者满意度调查报告（2024）》（以下简称《报告》）
已于近日正式发布
调查结果显示
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●在线购买保险的比例达84.32%，相比2022年的30.15%大幅提高
●健康险以58.28%的购买率再次成为陕西消费者的首选
●目前市场上的人身保险产品还难以满足老年消费者需求
据了解，本次调查由陕西省保险学会与西安财经大学经济学院联合开展，是陕西省保险学会自2012年以来第七次面向全省保险消费者开展的满意度调查，调查通过问卷星平台在线向全省范围展开，回收有效问卷10289份。
在线购买方式接受度比例大幅提升
《报告》调查数据显示，消费者对陕西保险业的总体满意度继续保持在较高水平，2024年有57.79%的受访者表示“非常满意”，相比2022年提升了3.72个百分点，总体满意度（“非常满意”和“满意”）显著高于2014年和2018年，表明保险业整体服务水平逐年提高。与此同时，部分消费者对保险产品和服务的期待不断提升，选择“不满意”和“非常不满意”的比例也有所上升。
《报告》显示，健康保险、普通寿险和意外伤害保险是受访者购买最多的3类人身保险。其中，健康险以58.28%的购买率再次成为陕西消费者的首选保险产品，相比2022年有所提升。特别是在陕南地区，健康险的购买比例高达68.89%，这一数据不仅表明该地区居民对医疗保障的迫切需求，也显示出当地健康险市场的巨大潜力。
调查显示，陕西保险消费者对人身保险的整体满意度高，其中男性比女性的满意度高5.64个百分点。
此外，分别有60.37%、55.19%和33.76%的受访者认为，“销售人员专业度”“销售人员夸大收益或保险合同条款介绍不全面”以及“过度营销”三个问题，仍然是人身保险存在的突出问题。
随着极端天气的频发，31岁至60岁区间的受访者对灾害事故预警和车辆救援服务的需求大幅增加，反映出增值服务的重要性正日益突出。《报告》认为，保险公司需进一步优化和扩展增值服务，以更好满足消费者在复杂环境下的多样化需求。