3月末，各上市保险公司相继发布了2024年度业绩报告，总体来看，2024年上市险企均取得了不错的经营业绩，行业头部公司及其保险子公司更是成为行业的分析对象，其中平安产险就是其中之一。
一
作为平安集团旗下的财险子公司，平安产险2024年实现实现原保费收入3218.21亿元，同比增长6.5%，高于行业整体增速0.9个百分点；综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点，持续优于行业；全年实现净利润150.21亿元，同比大幅增长67.7%，业绩非常亮眼。
车险方面
车险方面，2024年平安产险实现原保费收入2,233.01亿元，同比增长4.4%，综合成本率98.1%，持续优于市场平均水平，并连续14年稳坐工信部中国车险“第一品牌”宝座，消费者权益保护评级也位居行业顶尖。
致力于提供涵盖“车保险、车服务、车生活”一站式服务的“平安好车主”APP，作为平安“科技+生态”战略生态化转型效应的具象化产物，“平安好车主”APP已经搭建82项服务覆盖用车全场景，洞察客户需求，精准推荐服务，客户满意度超97%。截至2024年12月末，“平安好车主”注册用户数近2.36亿，月活跃用户数峰值突破4,100万。
非车险方面
非车险方面，2024年平安财险实现原保费收入985.20亿元，同比增长11.6%，综合成本率为98.8%，同比大幅优化7.8个百分点。
其中，保费规模超过百亿的险种除责任险外，健康险、意外险和农险的保费增速都超过了20%，特别是农业保险，过去几年得到了迅猛发展，2024年末原保费收入107.20亿元，同比增长32.4%；综合成本率99.8%，同比优化5.7个百分点，已经进入行业第一梯队，并且平安产险在农业保险的科技应用方面更是走到了行业的前面。例如，在智能化作业方面，依托遥感、气象检测等技术，试点开展农业保险精准承保与精准理赔，保障农户利益；在服务创新方面，依托“爱农宝”在线平台，实现自助缴费、自助理赔等功能，缩短承保与结案周期，提升农户服务满意度。
但是，这些成绩取得也并不是一件轻而易举、理所当然的事情，平安产险除了多年来建立起的专业优势，公司“科技+生态”战略下坚定的全面数字化转型功不可没。
二
打造科技“新基建”，推动全面数字化转型
在科技发展日新月异的今天，全球新一轮科技革命和产业变革深入发展，催生出大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新一代信息技术。数字技术革命成为推动世界之变、时代之变、历史之变的重要驱动力。推进数字技术与金融有机融合是拥抱新一轮科技革命的必然之选，也是做实数字金融的必经之路。
在平安集团看来，通过科技赋能主业，是平安穿越周期的核心竞争力，平安集团董事长马明哲在2024年报中也提到，全面数字化战略是2025开年的首要任务。平安集团也将开启数字化战略新篇章，让全面数字化成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”！
作为平安集团的子公司，多年来平安产险围绕集团全面数字化战略，广泛运用大数据、人工智能、物联网等新技术，牢牢扎根科技底盘，围绕AI、数据、架构和安全四个方面建设了十大科技数据基础能力，打造科技“新基建”，推动全面数字化转型。
AI方面
依托平安集团强大的AI基础能力，平安产险升级建设了AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面AI能力，构建起强大的AI生态，实现智能定损、单证智能识别、智能核保等。其中，智能搜索推荐和对话引擎AskBob已在核保等多个场景应用，助力提升员工工作效率，如团体财产保险核保答疑已实现全天24小时队伍零等待，有效解答率超过90%。智能风控方面，2024年，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。智能理赔方面，2024年实现超98万条案件端到端全自动理赔，覆盖4132款产品，实现最快2分钟结案，为客户打造便捷理赔服务体验。
数据方面
平安产险重点聚焦数据治理、隐私计算及数据应用，全方位加快数据要素流通，释放数据要素价值。比如，在数据治理方面，平安产险持续落实“数据统一、规则统一、流程统一”的管理要求，通过统一数据标准，强化数据生产端落标，实现生产加工应用一体化，数据处理时效提升60%、数据重复度下降18%。
架构方面
平安产险通过推动系统架构升级，实现了从传统集中式向分布式转型重大突破，可以根据业务需求灵活进行扩展开发，高效、敏捷地响应业务需求。
安全方面
平安产险构建了平安特色的网络和数据安全体系，并针对出单、理赔等关键业务链路开展重点保障，建设自动化巡检、数据双验等平台，实现全链路监控和故障智能预警。据介绍，平安产险连续两年实现零重大信息安全事件发生，2024年相较2021年线上故障数下降78%。
三
“保险+科技+服务”三位一体新模式：从被动的风险分散到主动的风险管理
我国的财险行业已经从过去两位数的高速增长转入现在个位数的低速增长，时代在变，市场在变，保险公司的经营模式也需要随之改变。对此，平安产险董事长龙泉认为，如果延续旧模式，用单一的产品和渠道去竞争，一味追求规模和速度，是无法行稳致远的。只有构建“保险+科技+服务”新模式，不断扩展和丰富保险保障的内涵和外延，才能提高服务质效。这涉及全方位的能力建设，不是一朝一夕的事，除了践行长期主义，别无选择。
这里，平安产险所要构建的“保险+科技+服务”三位一体模式，就是要立足保险主业，以科技为驱动，以服务为引领。立足保险主业，就是坚持把服务实体经济作为根本宗旨，聚焦国家重大战略、重点领域，不断丰富保障供给，扩大非车保障领域，全方位、多层次参与，织密织牢经济社会“保障网”。以科技为驱动就是积极拥抱生成式人工智能、物联网、大数据等新技术，深化推动“以客户为中心”的全面数字化转型，推动实现数字化经营、数字化管理、数字化运营，用科技重塑业务发展模式。以服务为引领，就是做好高质量、差异化的服务，践行以客户为中心的服务理念。
“保险+科技+服务”三位一体新模式同样也是对传统产险逻辑的一次深度重构，要求保险公司与客户做更深入的融合，了解客户需求，积极开展风险减量服务、线上便捷服务、应急救援服务等，切实为广大客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。可以说，过去保险公司提供的是基于保险的服务，而未来，在科技的加持下，保险公司提供的将是面向服务的保险。作为财险行业的头部公司，平安产险已经在这一新模式上探索多年，未来竞争优势已经凸显。
服务低空经济方面，早在2019年，平安产险就率先布局，与极飞科技合作，以“保险+科技”模式完善农业无人机售后服务体系，开启了低空经济专属保障的探索。随后在2022年，双方深化合作，针对农业无人机核心部件的意外损失维修创新推出的增值保障方案——“安心保”服务，为用户提供一键报案、系统定责、极速理赔等保险专项服务，让维修费用清晰可见，理赔费用无需用户垫付，理赔流程简化，大大提高保障服务效率。
风险减量服务方面，中国平安联合中国灾害防御协会主办“平安守护防患未‘燃’”公益活动，发布《城市重点消防安全与火灾防控指引》系列丛书，与中央财经大学、北京师范大学等机构联合发布《科技赋能风险减量服务白皮书》，提升公众灾害风险意识和防范能力。平安产险自主研发“鹰眼系统DRS3.0”，包含自然灾害、意外事故、安责服务、万物互联四大模块，实现业务事前事中事后的全流程风险减量。2024年累计发出台风、暴雨、洪水等灾害预警信息105.5亿次，覆盖6,734万个人及企业客户，助力提升防灾减灾应急能力。在安全生产方面，平安产险通过升级鹰眼平台，赋能风险减量服务，实现业务事前事中事后的全流程风险减量，2024年累计服务8700万客户，直接减少社会损失2.1亿元。
作为行业头部企业，平安产险持续变革的企业文化难能可贵。从率先启动数字化转型，再到积极探索“保险+科技+服务”新模式，平安产险始终走在行业前列。面对未来，平安产险将继续秉持这一企业文化，不断创新发展，为行业树立标杆，引领产险行业迈向新高度，为实体经济发展和社会稳定贡献更多力量。
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