——专访友邦保险石家庄营销服务部负责人陈超书
燕都融媒体记者张静涛
友邦保险是全球领先、规模最大的寿险公司之一，同时也是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一。
6月份，友邦保险斩获国内主流财经媒体颁发的2019-2020年度“值得托付人寿保险机构”大奖，友邦做对了什么？
今年6月份，友邦保险又获中国银保监会批复，成为中国内地首家获得设立批复的外资独资人身保险公司。未来，友邦又将从哪些方面着手，为河北消费者提供差异化、高品质的服务和产品？
据此，在“7·8全国保险公众宣传日”到来之际，燕都融媒体记者独家专访了友邦保险石家庄营销服务部负责人陈超书。
谈疫情：保障升级减少客户健康风险
突如其来的新冠肺炎疫情不仅打乱了人们的正常生活和工作节奏，也是一次对保险行业的“突击”大考。
针对确诊新冠肺炎的客户，友邦保险推出了12项特别举措。其中包括，取消免赔额；取消等待期限制；将保险责任扩展有效期和特别关爱举措适用期双双延长至今年12月31日（含）；针对友邦所持一年期及以上个险产品有效保单的被保险人，如确诊新冠肺炎不幸导致身故或全残，一次性赠送特别慰问金20万元，最高保障可达50万元。
疫情得到初步控制后，友邦保险在保费费率不变的前提下，又将老客户的保障利益进行了回馈升级。
陈超书表示，作为一家“以客户为中心”的百年险企，友邦保险深刻洞察日益增长的客户需求与行业发展现状，不断优化自身的产品与服务，为更多客户带去“健康长久好生活”，此次升级正是友邦保险关爱客户的众多举措之一。
在后疫情时代，健康成为人们生活中不可或缺的“关键词”。与此同时，随着社会节奏加快，工作与生活压力重重，疾病的侵扰成为影响人们品质生活的重大威胁，高昂的就医成本给患者及其家庭带来经济上的巨大压力。
在这样的背景下，陈超书建议消费者未雨绸缪，为自己和家人规划额度充足、灵活全面的医疗保障，进而构建家庭抵御风险的重要基础。
谈行业：疫情新常态“危”与“机”并存
虽然新冠肺炎疫情对包括保险业在内的众多行业都造成了不小的冲击，但在陈超书看来，疫情新常态下，同样存在很多发展“机遇”。
其次，受疫情影响，消费者的保险保障意识和保险保障配置都在明显增加，保险企业应该加强产品设计。
“在人们看来，以往友邦保险主要服务于中高端客群，实际上友邦的产品非常全面。”据陈超书介绍，今年以来，友邦保险推出了一系列门槛低、覆盖广的高性价比产品。
“我们有一款即将上线的新产品叫‘守护天使’，每年最低只需要128元保费，就可以获得最高20万元赔付的综合意外保障。”陈超书对记者讲到。
此外，友邦保险还有一款允许按月缴费的大众年金险，并且没有月缴因子。“我们希望通过提供一种长期储蓄和理财方式，鼓励年轻人重视现金流管理。”陈超书表示。
谈公益：以实际行动践行爱与责任
一家企业的服务好不好，客户最有发言权。根据专业第三方机构所做的客户净推荐值（NPS）调查，友邦保险得分连续三年处于行业领先地位。
谈到客户口碑，陈超书自豪地跟记者说道：“客户愿意主动将友邦推荐给身边的人，这是对我们最大的认可。”
能得到客户的认可，不只是因为友邦保险产品和服务过硬，还在于友邦保险以“扎根中国”的决心，默默奉献企业的社会责任。
1994年以来，友邦中国先后成立了5家精算中心，为中国培养专门的精算人才。同时，友邦中国还设立了多种爱心助学金，帮助学子完成受教育的梦想。
医疗扶贫是友邦保险的另一项重要公益行为。2017年11月，友邦中国向新疆喀什地区泽普县赛力乡英巴格村捐赠50万元，并开展扶贫义诊活动；2019年1月，又向云南省孟连县捐赠扶贫专项款60万元。
今年7月2日，友邦保险宣布邀请音乐剧演员郑云龙出任品牌梦想大使，并以由郑云龙参演的品牌系列微电影《友我在，去梦想》正式开启“友邦梦想季”。友邦保险希望用一系列生动、有趣、富有创意的全新沟通方式融入大众生活，将“健康长久好生活”的品牌承诺送达更多中国家庭。
值得一提的是，如果不是受新冠疫情影响，今年或会有石家庄的小朋友作为热刺球童出现在英超的赛场上。
去年10月11日，友邦保险全球大使、前英格兰队长贝克汉姆首次来到国际庄，让众多球迷见到了自己的偶像。未来，在友邦保险的帮助之下，将会有河北更多的足球少年得到高水平的专业足球培训，同时也将助力更多的省会家庭实现健康长久好生活。
（采访所涉及产品内容仅供参考，具体保险责任扩展及举措请以该公司官网公告为准。）