12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。
消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。
《社会保险法》将用人单位为员工缴纳社会保险费的法定义务拆分为四个环节：办理单位社会保险登记证——新招用员工办理个人参保登记——申报社会保险费数额——按时足额缴纳社会保险费(缴纳和代扣代缴)。在前三个环节如出现违法行为，都由人力资源社会保障行政部门来处理。只有未按时足额缴纳和代扣代缴社会保险费的行为才由社会保险费征收机构处理。
因此，我们建议，社保类投诉举报案件应该分两种情况处理：
第一，投诉者投诉单位未为其参保并要求补缴入职以来的社会保险费的，根据《社会保险法》第84条规定，用人单位不办理社会保险登记的，由社会保险行政部门责令限期改正。《贯彻实施〈社会保险法〉工作会议纪要》也规定，人力资源社会保障行政部门接到有关用人单位不依法参加社会保险的举报投诉的，应当按照《社会保险法》第82条、84条和《劳动保障监察条例》第27条的规定及时处理。因此，这类投诉应该由人力资源社会保障行政部门依法处理。
第二，已参保的投诉者投诉单位未按时足额为其缴纳和代扣代缴社会保险费的，根据《社会保险法》第86条和《实施〈社会保险法〉若干规定》第20条的规定，用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，由社会保险费征收机构责令限期缴纳或者补足;用人单位未依法为职工代扣代缴社会保险费的，由社会保险费征收机构责令用人单位限期缴纳。由此可见，此类投诉应由社会保险征收机构受理。
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