2021年10月下旬至11月，澎湃新闻记者调查发现，电销行业乱象仍存，“外呼系统+电销机器人”的技术模式号称可专线精准拨打、客户信息标记，并通过技术规避通信运营商的监管；其背后暗藏非法交易个人信息、违规销售POS机等行为。
号称“防封”的电销外呼系统
澎湃新闻近日调查发现，一些电销软件将“防封”作为吸引客户的噱头，各类“防封机器人”渐渐走俏市场。
群里的推销信息宣称，提供的服务可覆盖金融、催收、贷款、保险、保健、酒水、车险、游戏等全行业。
为了进一步打消记者的疑虑，肖博还补充道，“我们是一级落地线路商，都是跟运营商那边合作的。”
自称从事电销系统研发6年的另一服务商何正（化名）向记者解释，现在市场上的电销机器人业务基本都采用“线路+系统+服务”的模式。购买者只需使用他们提供的账号，就可以享受全套的服务，“包括技术支持，搭载线路和售后。”
何正说，这位所谓的“银行客服代表”购买了他们的电销系统，提前录制好录音，根据系统的匹配组合成一段完整的推销话语，客户以为是真人，不断被“推销”，可能会贷款下单。但实际上，这位“银行客服代表”到底是银行的工作人员，还是电信诈骗分子，他们也不得而知。
电销行业暗处的“料商”
在电销行业中，重要的一环是获取客户信息资源。非法交易个人信息的行为，也在暗处滋生。
以“AZY”发来的价格标准计算，600元人民币可以买到一万条“AI料”或者一千条“手剥料”的用户信息，这些“料子”通常会用不同的拼音缩写代替，比如股民专线被他们称为“GM粉”，网络贷款则被称为“Wd”。
电销乱象该如何整治
据《通报》披露，在抽查平安银行信用卡中心60笔电销实物产品业务中，53笔业务存在违法违规问题，占比为88.33%。
付亮还指出，运营商是保证用户信息不被泄露的首要环节，他们往往有着自己严格的运营规范，但无法完全避免在庞大的业务分支中出现纰漏的可能。并且，在当下这个传播技术高度发达的网络时代，许多个人信息处于“半公开”的状态。